Objetivo

A Ouvidoria exerce a função de facilitar o atendimento da população com a administração pública, por meio, do acolhimento de demandas no sistema eletrônico de ouvidoria, e-mail, telefone, presencial, site e WhatsApp. Onde é realizado um atendimento humanizado, recebendo manifestações com presteza e imparcialidade, dando encaminhamento aos setores responsáveis e em seguida, devolve aos usuários uma resposta objetiva de orientação ou resolução da demanda. Qualquer pessoa física ou jurídica pode usar a ouvidoria para realizar uma manifestação de forma anônima ou identificada, com a seu sigilo garantido pela Lei nº 13.460/2017.

O que é uma Ouvidoria?

A Ouvidoria é um canal de comunicação entre os usuários e a administração pública. Sua principal função é defender os interesses da população e, ainda, é o setor responsável para acompanhar o andamento das manifestações dos solicitantes, assim como recomendar providências em todos os níveis da autarquia.

Quando devo procurar a Ouvidoria?

Quando o solicitante não se sentir totalmente atendido no nosso canal de Atendimento, pelo WhatsApp (095) 98402-7653 e e-mail ouvidoria@jucerr.rr.gov.br, disponibilizado pela JUCERR. É importante lembrar que o setor de Atendimento deve ser procurado primeiro, pois é a área que está capacitada para resolver qualquer tipo de dúvida ou dificuldade que você enfrente.

Ao acionar a Ouvidoria, lembre-se sempre de informar o protocolo do atendimento anterior e fornecer o maior número possível de informações. Esse procedimento agilizará a sua solicitação.

Como aciono a Ouvidoria?

O registro pode ser feito por meio dos canais de atendimento:

Presencial de segunda à sexta-feira, das 7:30h às 13:30h (exceto feriados), no endereço Av. Jaime Brasil, 157, Centro, CEP: 69.301-350, Boa Vista – RR;
Virtualmente, através do E-mail: ouvidoria@jucerr.rr.gov.br, através do https://falabr.cgu.gov.br/ e ainda pelo Telefone/WhatsApp (095) 98402-7653;